En un mundo mejor (II)

Continuación de la primera parte...

En Esparta Espania, dos piedras. Repasemos los puntos idílicos originales, y añadamos una nota de color y realidad:

1. Al departamento de Troquinación Tecnopenosa (TT) le surge un nuevo proyecto, y como lo ha cazado al vuelo y no quiere perder el tren pues se compromete con el cliente y le ofrece todo y más, muy por encima de sus posibilidades. Total, todos saben que es un farol, incluido el cliente. Es algo tradicionalmente aceptado por ambas partes, al igual que quien se compra un piso, un coche o una barra de pan.
   
   
2. El proyecto tiene como objetivo real sacarle la pasta al cliente. Y para eso la empresa tiene que proporcionarle tal cosa. Así que esto tiene que hacer aquello para que los del departamento TT hagan el trabajo acordado. Da igual el método, las formas. Hay que cumplir, o al menos aparentarlo. Los medios informáticos y la tecnología empleada pertenecen a un segundo o tercer plano. Estarán ahí, por aparición divina, al igual que la luz o el aire para respirar.
   
   
3. Reunión nº 1 entre el departamento de TT con el jefazo supremo de Contabilidad y Finanzas, que es el que tiene la pasta. Objetivo, vender la moto de que es un proyecto interesantísimo y asequible, y intentar sacar toda la pasta posible. El trabajo de los jefes de TT se simplifica en la búsqueda de margen de beneficios para luego cobrarlo en concepto de bonus points.
   
   
4. Reunión nº 2 entre un tipo de jerarquía media de TT y el departamento de IT. Digo jerarquía media porque el jefe de TT está demasiado ocupado, y alguien de rango bajo no tiene potestad para realizar reuniones. Objetivo: discernir entre la niebla cómo demonios conseguir lo que el cliente quiere, utilizando recursos ya existentes. Si se ha de comprar algo, lo más barato. Reciclaje al máximo.
   
   Eso sí, como las cifras económicas son confidenciales y hay rotación y renovación del personal, tooodos los datos se engloban y también son confidenciales. Así pues, sin apenas información, intentar adivinar de qué va el proyecto.
   
   
5. Reunión nº 3: IT vs TT. Todos los presupuestos de compra / mejora de material, tanto soft como hard, quedan denegados por culpa de la coyuntura de mercados y por [ponga su excusa aquí]. Hay quien pregunta qué es una licencia y porqué se ha de pagar. Otro pregunta si el emule. El mandamás finaliza la reunión antes de tiempo porque tiene que irse a comer con los de la empresa Porculing Corp. Pero aprovecha para exigirnos que ya que somos informáticos, que nos lo curremos, que ejerzamos de hackers / programadores especializados si hace falta, que confía en nosotros. Y al día siguiente, ya con tono cordial, nos pregunta qué tal va todo y cómo pasar pelis suyas de cinta a digital. Buen rollito.
   
   
6. Meses después, hay un retraso de la hostia, dos integrantes del departamento de TT han rotado a otro departamento y uno de IT se ha pirado por mal ambiente y peor sueldo. La empresa se ha gastado el doble de lo presupuestado en parches, tiempo, multa tras auditoría por usar esto y esto ilegal, penalización por demora, pago por servicio técnico urgente de software, reparación física de disco duro por no implementar sistema de backup o raid... todo cristo cabreado con IT porque no ha hecho bien su trabajo. Al cliente se le argumentan "problemas informáticos" (la excusa comodín).
   
   
7. Poco margen de beneficio para los jefazos, que no quieren volver a saber del cliente o de ese tipo de curro. Y evidentemente el cliente no nos pedirá nada más ni gratis. Primera y última relación, y la empresa va como va, como si la controlaran zombies.
   

Esta es la situación del 90% de empresas que tienen un departamento IT, capacitado para ejercer pero relegado a tareas primarias sin responsabilidad ni posibilidad de negociación o decisión.

Los departamentos TI o TIC quedan muy chulos con su etiqueta "Tecnología de la información y las comunicaciones". Pero en la empresa, son "los informáticos", o peor aún, los técnicos, los chispas, los todo-en-uno. Casi al mismo nivel que el servicio de limpieza o el de mantenimiento de la oficina. No hay productividad? Pues a lo barato. Y con esto se contrata gente joven con bajos sueldos, la mitad becarios la otra mitad ETTs.

Es un círculo vicioso, el pez que se muerde la cola. Porque a estos informáticos no les vas a reunir para hablar de nuevos proyectos, no les vas a dejar parte del pastel y de la responsabilidad (y éxito) en sus manos. Pedir consejo a este departamento una deshonra, un atentado al orgullo jerárquico.

"Estos frikis no se merecen ni el aire que respiran. Por cierto arréglame el ordenador o cámbiamelo que no funciona"
(cada vez que abre el Word le busca el CD)

Hasta nunca, dr. Watson

Ya tocaba.

Es lo que tienen las mafias internas de la empresa.

Desde hace la tira de años que tenemos operativos un par de servidores NT con una versión prehistórica del Oracle. Esta solución fue implementada por un carcamal del departamento de Trocolandia cuando aún no existía departamento de chapuzas informáticas (por aquel entonces todo era maricón_el_último). Y fíjate, cosas de la vida, que dicho sistema se sigue utilizando a día de hoy porque el proyecto es de esos que no se cierran nunca, como una mala hierba que ha enraizado hasta los cimientos y forma parte del espíritu de la empresa.

Como no podía ser de otra manera, el software que utiliza tal invento está desactualizado desde tiempos de Matusalén, sin soporte técnico. Ni siquiera sigue existiendo la empresa que lo lanzó. Y claro, esas máquinas son un agujero negro de incidencias, tanto por software (windows NT Server y BackOffice) como por hardware (servidores clónicos sin marca y con discos SCSI edición siglo XIX). Cada dos por tres cae un servicio o peta el explorador o mil historias.

Y cuando algo pasa y el sistema no tira, aparece el Carcamal viene a soltarnos el discurso. "Que en su día funcionaba todo muy bien, que algo hemos hecho, que no lo toquemos que es vital para la empresa etc." Y ya que la antiguedad en la empresa es palabra sagrada, no tiene cabida que propongamos la actualización milagrosa: un cambio de hard (o una virtualización), buscar empresa actual que ofrezca solución compatible, y PAGAR.

...Es dificil argumentar que el sistema de backup está obsoleto, y que el día que el server haga plof pues se quedarán con el culo al aire durante días o semanas.

...Es dificil explicar que no se puede mejorar el sistema de backup porque no existen drivers. Es dificil cuando no conocen la palabra backup ni drivers.

...Es dificil hacer copias de seguridad si no tienes cintas o si ya no se venden.

Y claro, los del departamento IT son los que tienen que hacer malabarismos con lo que sea. Si el sistema cae, será IT quien lo pague caro. Así que cuando nuestras plegarias ascienden por la torre jerárquica del castillo, la gravedad nos devuelve a la realidad con una notita en la que se preguntan pa qué pagar si lo que hay ya funciona. COÑO, ES QUE NO FUNCIONA NI P'ATRÁS! Es como si uno de nosotros tuviera que pedalear com una dínamo para generar electricidad. Un desgaste de tiempo y energías inutil y fácilmente amortizable con una solución inteligente.

Pero como la inteligencia les desborda tanto que huye de sus cabecitas, tuvimos que ponernos serios.

• Día 1, quitar permisos a usuarios oracle. Departamento de Trocolandia dándose cabezazos y lanzando gritos cavernícolas. Otorgamos permisos de nuevo, y a cascarla.
  
  
• Día 2, servidor con latiguillo de red desconectado. "Uff, se habrá caido el servicio". Ponemos mil pegas porque no hay soporte técnico NT en la actualidad, y al cabo de unas horas otra vez conectamos.
  
  
• Día 3, relax. Que trabajen los pobres.
  
  
• Día 4, descompartimos datos. Y los compartimos de nuevo, pero quitamos otra vez permisos de usuario.
  
  
• Día 5, relax de nuevo.

Y así durante las tres siguientes semanas, con más días de relax de por medio (que no cante -> aunque nos daba igual), y con cada vez incidencias más puteantes. Incluso llegamos a simular pérdida de datos, que por suerte se habían guardado en la única cinta de backup que está sana. Cinta que casualmente murió días después, perdiendo la última oportunidad de redimirse.

Hasta que un día nos viene Carcamal acompañado del Boss, y nos proponen nuevo servidor y tal empresa que igual tiene un software compatible con un oracle de este siglo. El mérito naturalmente se lo cuelgan ellos.

Pero ya para rizar el rizo, Carcamal se entera que vamos a liquidar los servidores (servicio de desguace), y nos pide que ya que van a la basura que se los arreglemos y actualicemos y se los queda él. El descojone fue absoluto.

En un mundo mejor (I)

Repasemos este relato, un flujo de trabajo cualquiera en una empresa de aprox 100 personas:

1. Al departamento de Troquinación Tecnopenosa le surge un nuevo proyecto para un cliente potencial. Un proyecto suculento pero que se aleja levemente de la línea de trabajo habitual. Se firma acuerdo y manos a la obra.
   
   
2. Dicho proyecto conlleva requisitos y necesidades. De personal, de conocimientos, de procedimientos... y de medios. Medios informáticos. Tecnología. Tanto hardware como software. Y fíjate por donde, hay un departamento que se dedica a eso: el de Tecnologías de Información (IT, o tradicionalmente el de sistemas informáticos y demás).
   
   
3. Reunión nº 1 entre (IT) y el de Troquinación Tecnopenosa (TT). Objetivo: proponer objetivos sobre la mesa, viendo el proyecto en su extensión y totalidad, y trasladar y expresar necesidades. Todo y que el trabajo propio de ese proyecto no lo van a realizar los miembros de IT, sí necesitan conocer los procesos para evaluar y cubrir las necesidades tecnológicas.
   
   
4. Reunión nº 2 entre IT y TT. Basándose en la experiencia informática, análisis de trabajo, consultas varias (a proveedores o amigos o foros...), el departamento IT propone soluciones de hardware y software argumentadas y debidamente presupuestadas.
   
   
5. Reunión nº 3: Tras estudios, cábalas, observación de la alineación planetaria y demás mondangas, se negocia y aprueba la implementación de tal soft en tal hard para que el proyecto tire adelante. Igual no son las soluciones más potentes que se habían planteado en un inicio (mirando a medio-largo plazo), pero son sobradamente suficientes.
   
   
6. Meses después, el proyecto comienza a dar sus frutos con éxito elevado y quizá un pequeño margen de retraso. El departamento IT acaba su tarea de implementación con satisfacción, experiencia, reconocimiento merecido y con la sensación de un trabajo bien hecho. Los de TT aprenden a utilizar las herramientas, tienen incluso acceso a formación o soporte técnico.
   
   
7. El cliente, de una manera u otra, se da cuenta del bien hacer de la empresa. Aunque igual le sale un poco más caro y más tarde de lo previsto, seguro que repetirá. Las cosas funcionan. Como deben. Fin.
   

Bien, pues este mundo es posible. En los mundos de yupi o en el país de las drogas blandas legales.

Próximamente la segunda parte.

Oficina con vistas

En mi curro de administrador de sistemas, del que ya hablaré en otra entrada, llevamos meses recibiendo equipos preinstalados con Vista. Nada más llegar, limpieza al canto y instalamos XP.

Pero como esta situación llegará a su límite y tarde o temprano tendremos que pelear con la bestia rebelde de Microsoft, pues aprovechando una renovación de mi *torre* he accedido a bajarme los pantalones al nuevo sistema operativo. Será mucho mejor experimentar las inclemencias del entorno laboral con las incidencias salidas de mi propia máquina que no ir revoloteando entre lusers porque no encuentran tal o cual botón.

Entre las cosas negativas que me encuentro con la edición Business preinstalada, de buenas a primeras, encuentro varios puntos:

• Sin haber tocado nada, desde el primer inicio de sesión que aparecen un par de mensajes de error al iniciar nosequé procesos. Me temo que es por todo el software-basura preinstalado por la marca.
  
  
• CPU bastante actual, 2GB de RAM y gráfica integrada, y el Aero me temo que se queda deshabilitado. Chupa demasiado para lo que ofrece.
  
  
• Efectos colaterales: toca configurar los servidores para que se lleven bien con mi equipo. De momento el Windows Update, del que tenemos un servidor dedicado a repositorios, me manda saludos.
  

No obstante, también hay cosas bonitas:

• El arranque de las aplicaciones (la mayoría) es mucho más rápido. Algunas incluso parece que queden latentes en memoria.
  
  
• Aplicaciones básicas de un equipo de ofimática, de momento todas funcionan bien sin problemas de compatibilidad.
  
  
• El logon screen y el ctrl-alt-del screen, funcionan igual pero lucen que no veas.
  

Por lo demás, el rendimiento es similar al XP, aunque costará lo suyo acostumbrarte a los nuevos atajos y a la nueva "forma de proceder", como la del buscador integrado en el menú de inicio. Igual entonces se le saque más partido que el XP.

Tiempo al tiempo...

Buenos días...

... que es lo que viene tras unos cuantos "buenas noches y buena suerte" de ayer en las elecciones generales 2008. Pero sólo la casualidad ha hecho que el estreno de este blog coincida con los resultados electorales, y cosas de la vida que la temática de esta bitácora no va de politiqueo.

Va de informática. Mi relación con un PC va más allá del romanticismo y de la simbiosis hombre - máquina. Mi vida laboral se mueve entre equipos informáticos. Mi ocio, en su mayor parte, también. Incluso mi descanso, a excepción de esas horas en las que los ojos se cierran para recuperar health-points y la mente hace defrag durante unas horas.

Así que, aprovechando algún momento de procrastinación y con la misma regularidad que las buenas noticias en la vida, iré rellenando el blog de anécdotas, comentarios, etc... lo típico vamos.

Un primer saludo,
Lapsus